Terms & Conditions
SEMUA YANG TELAH MEMBELI PRODUK DI WWW.KOREANDAE.COM DIANGGAP TELAH MENYETUJUI TERMS AND CONDITIONS INI (BAIK YANG SUDAH MEMBACA ATAU BELUM). KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB APABILA ADA MASALAH DENGAN ALASAN APAPUN UNTUK HAL HAL YANG TELAH KAMI JELASKAN SECARA DETAIL.
PRODUK PO (PRE ORDER)
- PO (PRE ORDER) adalah pemesanan khusus untuk customer dengan lama waktu 2-4 minggu (tergantung jenis produk). Lama waktu tersebut bisa lebih cepat atau lebih lambat tergantung kondisi
- Pemesanan untuk produk PO TIDAK BISA CANCEL karena sudah dipesankan khusus untuk customer (kecuali apabila produk kosong/out of stock)
- Detail waktu tutup PO bisa dilihat dideskripsi masing-masing produk
- Pembayaran harus FULL PAYMENT (sesuai dengan total yang diberikan)
- Produk yang sudah dipesan tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun (tidak suka modelnya/tidak suka warnanya/salah ukuran/tidak sesuai harapan) kecuali kesalahan tersebut dari pihak kami seperti kesalahan pengiriman dan kerusakan produk
- Pelaporan kerusakan max 1 x 24 jam dari tanggal penerimaan produk, apabila lebih artinya kerusakan merupakan tanggung jawab customer. Tidak semua kerusakan bisa diganti, semua itu tergantung kasus yang harus ditelusuri terlebih dahulu (bisa kesalahan customer/kesalahan jne/kesalahan kami). Laporan kerusakan akan diproses secepatnya dan akan ditindaklanjuti sesuai kasus yang terjadi (produk ditukar/refund)
- Pembeli wajib memperhatikan tanggal tutup PO dan tanggal batas pembayarannya
- Pembeli wajib SABAR bila ingin mengikuti PRE ORDER di Koreandae. Kami tidak akan melayani pertanyaan mengenai 'kapan sampai?' karena sudah dijelaskan dengan rinci mengenai sistem PRE ORDER ini (kecuali sudah melebihi tanggal seharusnya)
- Pengembalian uang/refund berlaku apabila produk out of stock maka akan dikembalikan seluruhnya
PRODUK READY STOCK
- Produk READY STOCK merupakan produk yang sudah ada di warehouse Koreandae dan siap kirim ke seluruh Indonesia
- Setelah transfer ke Rekening Koreandae, produk akan dikirim via JNE maksimal 3 hari dari tanggal transfer (libur tidak dihitung) produk akan sampai ke rumah customer 2-4 hari tergantung kota tujuan
- Tidak ada sistem booking, siapa cepat dia dapat
- Untuk pemesanan produk READY STOCK dicampur produk PRE ORDER akan dikirim setelah produk PRE ORDER ada (kecuali jika customer bersedia untuk membayar ongkir 2x)
- Jika ada kesalahan pengiriman produk, kami akan menukarkan dengan produk yang benar, ongkos kirim pengiriman dari pihak customer kepada kami akan ditanggung oleh customer dan ongkir pengiriman dari pihak kami ke customer akan ditanggung oleh kami. Sedangkan jika produk sedang out stock kami akan me refund uang customer (tidak termasuk uang ongkos kirim, karena ongkir sudah terpakai untuk pengiriman ke JNE. Kami hanya merefund jumlah uang senilai produk yang dibeli tidak termasuk ongkos kirim)
- Kesalahan pengiriman produk yang diakibatkan oleh kesalahan customer dalam memesan produk sepenuhnya (salah memberikan nama produk) menjadi tanggung jawab customer, dan tidak ada penukaran produk. Bila customer bingung dengan nama pesanannya dapat bertanya pada pihak kami dan akan kami bantu dengan senang hati
- Kesalahan pengiriman produk oleh pihak kami akan ditukarkan dengan produk yang sebenarnya dengan terlebih dahulu customer mengirimkan kembali produk yang salah atau refund. Setelah produk sudah diterima pihak kami, produk akan dikirimkan lagi ke pihak customer
- Pengembalian uang/refund berlaku apabila out of stock maka akan dikembalikan seluruhnya
KETENTUAN PENGIRIMAN
- Sebelum dikirim produk telah kami cek kondisinya. Koreandae hanya mengirimkan produk dalam kondisi BAIK
- Nomor resi akan dikirimkan via media pemesanan (via LINE/EMAIL) sehari setelah pengiriman
- Untuk melakukan pengiriman ulang paket-paket yang gagal kirim bukan karena kesalahan pihak kurir, maka Pembeli harus memberikan ongkos kirim kembali
- Koreandae tidak bertanggungjawab apabila terjadi kerusakan dan atau kehilangan selama proses pengiriman yang disebabkan oleh kelalaian kurir, kami sudah berusaha semaksimal mungkin untuk mengirimkan paket dengan aman dan tepat waktu
- Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas paket pesanan selama proses pengiriman oleh pihak Kurir, maka dengan disertai bukti-bukti lengkap dan meyakinkan, pembeli dapat mengajukan klaim langsung ke pihak kurir bersangkutan
- Kelebihan ongkir karena penggabungan paket akan dikembalikan di dalam paket/ditransfer, namun apabila ada kekurangan ongkir (paket berukuran besar akan terkena perhitungan volume matric), maka ongkir tambahan harus dilunasi Pembeli sebelum paket dikirim
- Pastikan nama penerima yang tertera adalah nama yang dikenali di tempat tujuan pengiriman. Terutama untuk customer yang tinggal di kos-kos atau dormitory. Gunakanlah nama yang biasa dipakai sehari-hari. Bila memang alamat yang diberikan adalah alamat teman/saudara yang sebagai alamat tujuan, nama yang ditulis bisa 2 nama, nama customer dan nama pemilik alamat
- Pastikan alamat yang diberikan kepada kami adalah alamat yang lengkap dan benar. Kami akan melakukan proses pengecekan terlebih dahulu sebelum melakukan pengiriman, namun Kemungkinan terjadi kesalahan tidak dapat kami hindari sehinggga penting sekali untuk customer memperhatikannya supaya produk dapat sampai dengan selamat.
- Cantumkan nomor hp yang aktif setiap hari dari pagi sampai malam. Sangat penting untuk diperhatikan karena sering sekali produk tidak dikirim karena nomor hp tidak bisa dihubungi (karena di sekolah dimatikan hp, dll ).
- Pastikan selama waktu estimasi pengiriman, selalu ada orang di rumah. Hal ini penting karena JNE tidak akan mengirimkan produk bila tidak ada orang di rumah. Bila memang pada saat tertentu tidak ada orang dirumah tolong customer beritahu dulu kepada kami. Jadi kami bisa menuliskan notes di paket berisi pesan bahwa hari tertentu sedang kosong jadi jangan dikirim.
- Setelah pengiriman kami akan memberikan NO RESI, No resi adalah nomor pengiriman yang merecord status pengiriman produk customer. Dengan NO RESI customer bisa melacak produk customer sudah sampai dimana. No telp Customer Service JNE : (021)29278888 (Customer bisa menelepon untuk menanyakan status pengiriman dengan memberikan no resi pengiriman) atau dapat melakukan pengecekan di www.jne.co.id.
- No resi JNE baru bisa dicek di www.jne.co.id minimal 1 hari setelah pengiriman JNE.
Koreandae sewaktu-waktu dapat menambah Terms & Conditions yang berlaku sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada.
Warm Regards,
www.koreandae.com